그린카를 이용할 때 사고 발생 시 적절한 처리를 하는 것이 매우 중요합니다. 이번 글에서는 그린카 사고 접수와 처리 과정, 고객센터 이용 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
사고 접수 방법
그린카 고객센터 전화번호
사고가 발생했을 때 가장 먼저 연락해야 할 곳은 고객센터입니다. 아래의 전화번호로 연락하실 수 있습니다.
– 그린카 고객센터: 080-2000-3000
– 사고 상담 센터: 080-2000-1000
사고 등록 절차
사고 발생 후에는 그린카 앱을 통해 사고를 등록할 수 있습니다. 아래의 절차를 따라주세요.
1. 그린카 앱 실행 후 고객센터 선택
2. 사고 접수 센터로 이동
3. 사고 차량 선택
4. 사고 일시, 경위 및 사진 입력
사고 후 유의사항
사고가 발생한 경우 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
– 안전을 위해 사고 차량은 운행하지 말고, 견인 처리 또는 그린존에 반납해야 합니다.
– 사고 발생 시 회원 상태는 일시 정지로 변경되며, 차량 예약이 자동으로 취소됩니다.
– 사고 후 고객센터에 신고하지 않고 상대방과 합의하거나 현장을 떠날 경우 면책 적용 및 보험 접수가 어려울 수 있습니다.
사고 처리 과정
사고 접수에서 수리까지
사고 접수 후의 과정은 다음과 같습니다.
1. 사고 접수 → 공업사 입고 → 차량 점검 및 수리 진행
2. 수리 완료 후 차량 운행 상태로 변경
3. 공업사에서 청구된 청구서 검토 및 보험사 과실 여부 확인
사고 처리 과정은 통상적으로 4주 정도 소요되며, 사고 완료 시 등록된 이메일로 청구서가 발송됩니다. 수리 기간 동안 발생하는 영업 손실 비용인 휴차료도 고려해야 합니다.
휴차료 계산
휴차료는 다음과 같이 계산됩니다.
– 휴차료 = (표준 대여요금 x 50%) x 수리 기간
블랙박스 영상 확인 방법
차량 내 블랙박스 영상은 이용자가 직접 열람하거나 편집할 수 없습니다. 영상 열람이 필요한 경우, 경찰서에 신고 후 압수수색 영장이 본사로 전달될 때 담당 경위를 통해 영상이 제공될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
질문1: 사고 접수는 어떻게 하나요?
사고 접수는 그린카 앱에서 고객센터를 통해 이루어집니다. 사고 차량을 선택하고, 사고 일시 및 경위를 입력하면 됩니다.
질문2: 사고 발생 후 차량 운행은 가능한가요?
사고 발생 후에는 안전을 위해 차량 운행이 불가하며, 견인 처리하거나 그린존에 반납해야 합니다.
질문3: 블랙박스 영상은 어떻게 확인하나요?
블랙박스 영상은 고객이 직접 열람할 수 없으며, 필요한 경우 경찰을 통해 요청해야 합니다.
질문4: 사고 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
사고 처리 과정은 통상적으로 4주 정도 소요됩니다.
질문5: 휴차료는 어떻게 계산되나요?
휴차료는 표준 대여요금의 50%를 수리 기간과 곱하여 계산됩니다.
이 정보를 통해 그린카 사고 처리 및 고객센터 이용에 대한 이해가 돕기를 바랍니다. 안전한 운전 되시길 바랍니다.