로보락 로봇청소기를 사용하면서 문제가 발생했을 때, 어떻게 AS를 신청하고 서비스센터를 이용할 수 있는지 알아보겠습니다. 이 글에서는 AS 신청 방법, 서비스센터 위치, 접수 절차, 보증기간 및 유의사항을 상세히 설명합니다.
로봇청소기 AS 신청 방법
H3 전화 접수
로보락 고객센터에 전화를 통해 가장 빠르게 AS를 신청할 수 있습니다.
– 대표번호: 1566-5534
– 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)
전화 상담 시에는 제품의 시리얼 번호와 구매 영수증을 미리 준비하면 원활한 상담이 가능합니다.
H3 이메일 문의
이메일을 통해 문의 및 AS를 신청할 수 있습니다.
– 이메일 주소: support@roborock.co.kr
– 필수 기재사항: 제품명, 모델명, 시리얼 번호, 구매일, 구매처, 고장 증상, 연락처
고장 부위의 사진이나 동영상을 첨부하면 신속한 처리가 가능합니다. 다만, 답변이 늦어질 수 있으니 급한 경우에는 전화 상담이 더 적합합니다.
H3 카카오톡 상담
카카오톡을 이용한 상담도 가능합니다.
– 상담 가능 시간: 평일 09:00~18:00
– 장점: 대화 기록을 남길 수 있고 사진 및 동영상 공유가 쉽습니다.
H3 직접 방문 접수
전국의 서비스센터를 방문하여 AS를 신청할 수 있습니다.
– 공식 AS센터: 아이나비(팅크웨어) 서비스센터와 롯데하이마트 매장
– 준비물: 제품, 시리얼번호, 구매 영수증
방문 전에는 운영시간과 수리 가능 여부를 전화로 확인하는 것이 좋습니다.
H3 하이마트 온라인 접수
하이마트에서도 AS 접수가 가능합니다. 하이마트에서 구매하지 않은 제품도 접수할 수 있습니다.
– 온라인 접수 방법: 하이마트 홈페이지에서 접수 가능
– 전화 접수: 하이마트 콜센터 1588-9030
택배 수거 서비스도 제공하므로, 방문이 어려운 경우에 유용합니다.
로보락 로봇청소기 서비스센터 안내
로보락 로봇청소기는 주로 하이마트와 아이나비(팅크웨어) 서비스센터를 통해 AS를 받을 수 있습니다.
H3 하이마트 서비스센터
하이마트에서는 320~350여 매장에서 AS 접수 및 수리를 진행합니다. 수리기간은 평균 5~7일입니다.
H3 아이나비(팅크웨어) 서비스센터
아이나비는 정품에 대한 AS를 제공합니다. 운영시간은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00입니다.
[표 삽입: 서비스센터 운영시간 및 위치]
| 서비스센터 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 하이마트 서비스센터 | 주말 포함, 매장 운영시간 내 | 정품 및 비정품 접수 가능 |
| 아이나비 센터 | 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00 | 정식 수입 제품만 접수 가능 |
로보락 AS 보증기간 및 수리비용
H3 보증기간
로보락의 보증기간은 다음과 같습니다.
| 부품/항목 | 무상보증 기간 |
|---|---|
| 본체/내장 배터리 | 1년 |
| LDS 센서모터 | 2년 |
| 충전기/어댑터 | 6개월 |
| 소모품/액세서리 | 3개월 |
H3 수리비용
기타 수리비용에 대한 정보는 다음과 같습니다.
| 수리 항목 | 비용(원) |
|---|---|
| 바퀴 고장 | 56,000 |
| 걸레판 인식 오류 | 90,000 |
| 도크 충전 전원보드 | 75,000 |
| 배터리 교체 | 50,000 |
| 센서 수리 | 30,000 |
| 모터 수리 | 80,000 |
수리비용은 센터 진단 후 확정됩니다.
로봇청소기 AS 신청 시 주의사항
H3 제품 유형 확인
정품 및 정식 수입품만 접수가 가능하므로, 해외직구나 병행수입품은 유통사 또는 다른 경로를 통해 AS를 받아야 합니다.
H3 필수 준비물
AS 접수 시 필요한 정보는 다음과 같습니다.
– 제품 모델명
– 시리얼 번호
– 구매 영수증
H3 유통사 확인
구매처를 확인한 후, 해당 유통사에 문의해야 합니다.
H3 방문 전 확인사항
서비스센터 방문 전에는 운영시간과 수리 가능 여부를 확인하세요.
H3 택배 접수 시 유의사항
제품을 안전하게 포장하고, 배송비가 발생할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
하이마트에서 구입하지 않은 로보락도 AS가 가능한가요?
네, 정식 수입·정품이라면 하이마트에서 구매하지 않은 제품도 접수 가능합니다.
서비스센터 방문 없이 택배로 접수할 수 있나요?
네, 고객센터 또는 하이마트를 통해 택배 수거 서비스를 신청할 수 있습니다.
아이나비 센터에서 모든 로보락 제품 AS가 가능한가요?
아니요, 정식 수입한 일부 기종만 접수 가능합니다.
보증기간이 지난 제품도 AS가 가능한가요?
네, 보증기간이 지난 경우에도 유상수리로 진행 가능합니다.
로보락 로봇청소기 AS는 여러 경로로 신청할 수 있으며, 필요한 정보를 잘 준비하여 원활한 서비스를 받으시기 바랍니다.
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